END USER SERVICE

service summary

사내의 사용자(End-User)들이 업무를 수행하는데 있어서 필요한 IT 서비스들을 요청 받고 지원하는 서비스를 제공합니다.

미래아이엔텍은 각 분야별 전문가와 최상의 고객 응대 시스템을 갖춘 새로운 개념의 IT 고객 지원 센터를 구성하여, 고객의 모든 IT 관련 요청 및 장애를 1차 응대 후 신속히 해결하는 고객 지원 서비스를 제공합니다.

서비스 범위 : PC, Printer, Network, Server, Software, ERP, Telephone 등

Mirae I&Tec EUS 서비스 방법론 Framework

service features

사용자가 기술적인 문제를 경험하면 IT헬프데스크 책임자는 문제를 파악하고 해결을 제공합니다.

이를 위해 담당자는 사용자의 요청을 받아들이고, 문제를 진단하고, 해결책을 찾아 제공합니다.

또한 사용자가 기술적인 문제를 해결하는 방법을 설명하거나 문제가 다시 발생하지 않도록 조치를 취해야 합니다.

IT헬프데스크 담당자는 사용자가 경험한 기술적인 문제를 기록하고 보고서를 작성합니다.

이 보고서는 IT 부서나 상급자들이 이해할 수 있는 기술적인 언어로 작성되고, 문제가 발생한 원인과 해결책에 대한 정보를 포함합니다.

보고서는 보틍 ITSM툴로 기록을 많이 하고 있습니다.

ServiceNow던 혹은 기타 툴로 KB를 만들어서 지식 공유를 합니다.

IT헬프데스크 담당자는 조직에서 사용되는 기술을 검수하여 모니터링하고, 업그레이드하거나 새로운 기술을 도입하는 등의 작업을 수행합니다.

사용자가 요구하는 사항을 충족시키기 위해 필요한 조치입니다.

IT헬프데스크 책임자는 조직에서 사용되는 시스템의 보안을 유지하기 위해 보안 카드 및 절차를 준수하고, 보안 위협에 대한 대응책을 검토합니다.

IT헬프데스크 책임자는 사용자들에게 IT 시스템의 사용 방법, 보안 관리, 문제 해결 방법 등을 교육하고, 훈련합니다.

이를 통해 사용자는 IT 시스템을 더욱 돋보이게 할 수 있습니다.

신입사원이 왔을 때 교육도 진행합니다.

PC 하드웨어 자산관리, 재고 관리 등을 진행합니다.

- 임직원들의 IT 자산 및 IT 서비스 구매 요청 확인
- 구매 품의 상신(견적서 첨부, 자산 정보 입력) 및 구매 진행사항 점검
- 라이선스 사용자 리스트 관리 및 관리자 계정 관리

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